CAPIRE COSA INNESCA IL PIACERE NELLA CRISI GLOBALE
di Ilio Masprone – Editore – Cavaliere del Principato di Monaco per meriti culturali
MONACO. Pare incredibile che il lusso abbia preso piede nell’economia globale proprio in questo momento di crisi, penetrando tutti i settori. Chi sa controllare i desideri delle masse e influenzare i codici della bellezza, ha fatto sì che il lusso sia diventato l’aspirazione finale per milioni di persone. Marchi e prodotti attiranti come talismani stanno in effetti aprendo un nuovo mondo per il consumatore. Da più di centocinquanta anni, il Principato di Monaco ha creato la sua unicità, legami affettivi e un rapporto sostenibile con i consumatori. Il rapporto di Monaco con il mondo esterno è caratterizzato da apertura e di scambio. Montecarlo è di per sé un “brand” che ha conquistato la fedeltà dei clienti, creando una magia davvero unica al mondo. Ma la fedeltà è ora una strada a doppio senso. Un sondaggio a livello mondiale di consumatori ha rilevato che quasi la metà delle persone tra i 18 e i 45 anni di età ha la sensazione che in futuro qualsiasi lealtà verso i marchi dovrà derivare dai tipi di esperienze che i marchi creano per loro. In questo, la rivoluzione tecnologica è cruciale. La scienziata e sociologa Genevieve Bell – lei vede che esiste sempre più un vero e proprio rapporto affettivo con i nostri dispositivi tecnologici – ricorda di aver sentito questa dichiarazione a proposito di un cellulare “io combatto con lui a volte, ma poi tutto si risolve, e so che non lo lascerò mai.” E’ chiaro poi che le piattaforme che permettono alle persone di chattare con i marchi sono la vera sfida. Ecco perché, come parte dello sviluppo di un e-Gouvernment e il lancio della nuova identità grafica del Governo, il Principato ha messo in atto un piano ambizioso e concreto per modernizzare lo Stato. http://en.gouv.mc/Policy-Practice/A-Modern-State. Monaco è un paese “moderno” esemplare a più di un livello. Tenere il passo nella modernità ha portato alla messa a punto di nuovi processi di e-Gouvernment e contatti per facilitare le applicazioni e le procedure, e anche a completamente riesaminare le relazioni con gli utenti. SAS il Principe Sovrano ha dato al governo una tabella di marcia molto esplicita sulla modernizzazione e su come interagire con gli utenti. “Un paese, uno Stato, un’amministrazione, una Comunità: modernità per servire l’eccellenza e agire come un esempio per tutti”. Essere moderni non significa essere senza radici, o girare le spalle alle esperienze di un passato glorioso. Uno Stato moderno è uno Stato esemplare. Un’amministrazione moderna è una comunità di risorse umane in ricerca dell’eccellenza, che fornisca la qualità del servizio e coltivi relazioni di alta qualità, con tutti coloro con i quali è in contatto, localmente e nel mondo intero. Le informazioni viaggiano alla velocità della luce. Le strategie di comunicazione sono cambiate. I consumatori hanno bisogno di un nuovo prodotto in negozio ogni settimana e di un grande evento ogni mese. In questo momento di crisi globale, capire i comportamenti dei consumatori e ciò che può innescare quel sottile senso di felicità mentre acquistano l’auto tale o l’orologio talaltro, mentre scelgono un gioiello o un abito, può fare la differenza tra concludere una vendita e perdere il cliente!
